Byten & returer

1 Konsumentköplagen

Följande text är tagen från konsumentverkets hemsida.

Ångerrätt - 14 dagar inom Sverige

När du som konsument handlar i en affär har du ingen laglig rätt att ångra köpet. Om du däremot köper något på postorder, via telefon, TV, Internet eller vid hemförsäljning har du 14 dagars ångerrätt inom Sverige.


För att utnyttja din ångerrätt skicka tillbaka varan till oss, adressen är; AW OF STHLM, Vattugatan 14A, 172 73 Sundbyberg. Adressen hittar du även på retursedeln. För utförligare instruktioner se rubriken "Hur returnerar jag en vara?" längre ner på denna sida.

Observera att konsumenten har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan. Varan skall återsändas i väsentligen oförändrat skick för att ångerrätten skall gälla. 

Genom distansavtalslagen, som började gälla år 2000, har du fått ett förstärkt konsumentskydd vid så kallade distansavtal och hemförsäljningsavtal. Lagen innehåller bland annat krav på att näringsidkaren ska ge information och nya regler om konsumentens ångerrätt.


Distansavtal


Om du köper en vara på postorder eller via telefon, TV-shop eller Internet, har du enligt distansavtalslagen en ångerrätt som ger dig möjlighet att inom 14 dagar ångra köpet. Efter det att du har skickat tillbaka varan ska näringsidkaren snarast, och senast inom 30 dagar, betala tillbaka det du har betalat.

Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan, och när det gäller en tjänst den dag då avtalet om tjänsten träffades.

Ångerfristen börjar dock inte löpa förrän du fått den information som säljaren enligt lagen är skyldig att ge dig. Du har bland annat rätt att få information om din ångerrätt.

Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Näringsidkaren ska alltid betala returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Om näringsidkaren inte hämtar varan eller materialet eller fullgör hela sin betalningsskyldighet inom tre månader från den dag då ångerfristen började löpa, får du behålla varan eller materialet utan att betala något.


Leveransskyldighet


Näringsidkaren ska lämna varan eller, om det är en tjänst, avsluta uppdraget inom 30 dagar från den dag du gjorde din beställning. Det är emellertid möjligt att avtala om en annan skälig tidsgräns för leveransen.

Om näringsidkaren inte levererar i tid och detta inte beror på dig, så har du rätt att häva avtalet. Om den vara du har köpt är felaktig eller om tjänsten inte utförts fackmässigt har du rätt att reklamera med stöd av konsumentköplagen respektive konsumenttjänstlagen.

Om du häver avtalet är näringsidkaren skyldig att lämna tillbaka vad du har betalat. Detta ska ske snarast, dock senast inom 30 dagar från den dag då näringsidkaren tog emot ditt meddelande om hävning.

2 Byten, retur och reklamation - AW OF STHLM

Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Därför har du 14 dagars ångerfrist på allt. Kort sagt – du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka.

Det betyder att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit varan att välja antingen byte av varan, eller att få pengarna tillbaka för varan. Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att prova varan. Varan måste skickas tillbaka i oförändrat skick, d.v.s. du får inte använda varan och sedan skicka det åter. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella märkes-tags. Ångerrätten gäller inte på underkläder.

Vid retur av varor p.g.a. ångerrätt betalar du själv returfraktkostnaden. Om det däremot rör sig om byte av en vara står AW OF STHLM för returfrakten. Vid reklamation på grund av skadad vara eller att vi expedierat fel vara återbetalar vi dig för returfrakten samtidigt som vi återbetalar det du lagt ut för varan.

Alla varor som skickas tillbaka måste vara packade i påse eller kartong. Om du returnerar skor i kartong, lägg originalkartongen i ett paket eller påse. Skicka ej tillbaka dessa genom att sätta en adresslapp direkt på originalkartongen. Den blir förstörd och returen/bytet blir inte godkänt.

Alla paket som lämnar oss är försäkrade. Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så kontakta oss. Transportskada skall reklameras till oss inom ”skälig tid” från det felet upptäckts eller borde upptäckas. Reklamation som sker inom 2 månader från köptillfället anses alltid som inom ”skälig tid”. Vid byte eller retur står du för transportrisken. Spara alltid följesedeln/kvittot tills returen är avklarad. Detta underlag används alltid vid eventuella reklamationer till Posten.


Konsumentköplagen/ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid, med skälig tid menas inom 2 månader från när felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamationsrätten gäller oavsett om felet är synligt eller dolt. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer.

Hur gör jag för att byta en vara?

1. Maila alltid Kundtjänst (kundtjanst@awofsthlm.se) så att vi kan reservera den nya varan åt dig. Om du inte gör detta riskerar du att den vara du vill ha tar slut innan vi hinner registrera bytet. Var vänlig att uppge ditt kundnummer och ordernummer i mailet.
2. När du mailat Kundtjänst fyller du i retursedeln som ligger i paketet.
3. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss, adressen är; AW OF STHLM, Vattugatan 14A, 172 73 Sundbyberg. Adressen hittar du även på retursedeln. AW OF STHLM betalar returportot.
4. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott (49 kr) när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden på det bankkonto som du angivit i retursedeln.

OBS! AW OF STHLM står för returfrakten. Glöm ej att skicka med kvittot på returfrakten och uppge ditt bankkontonummer på retursedeln så återbetalar vi dig för detta. Vid byte eller retur står du för transportrisken. 

Hur gör jag för att returnera en vara?

1. Fyll i retursedeln som ligger i paketet.
2. Skicka tillbaka varan tillsammans med retursedeln till oss, adressen är; AW OF STHLM, Vattugatan 14A, 172 73 Sundbyberg. Adressen hittar du även på retursedeln. Du betalar returportot.
3. När vi fått returen och godkänt den betalar vi tillbaka det belopp som du betalat, inkl. den eventuella fraktkostnaden som du betalade för att få hem varan. OBS! Detta tar upp till ett par veckor.

OBS! Du står för returfrakten. Vid byte eller retur står du för transportrisken.

Hur reklamerar jag en defekt vara?

Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se eller se ovan.

1. Maila Kundtjänst, kundtjanst@awofsthlm.se, så snart du upptäcker felet.
2. När du mailat och fått svar från Kundtjänst fyller du i retursedeln som låg i paketet du fick av oss.
3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med retursedeln till oss, adressen är; AW OF STHLM, Vattugatan 14A, 172 73 Sundbyberg.Adressen hittar du även på retursedeln. Bifoga även ett kvitto på returfrakten så betalar vi den också.
4. När vi fått varan och godkänt reklamationen återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan, inklusive eventuell frakt. Var noga med att lämna ditt bankkontonummer på retursedeln. Pengarna återbetalas inom några veckor.  

OBS! Vid reklamation står AW OF STHLM för transportrisken. Glöm ej att skicka med kvittot för returfrakten så återbetalar vi dig för detta vid godkänd reklamation.